淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、樂視、小米……，這些都是大家知道的購物系統(tǒng)，也許你剛剛還在手持式移動(dòng)電話終端機(jī)里上這些系統(tǒng)購物。

　　但是，你能夠不知道，在這些成功的商業(yè)系統(tǒng)背后，都有一個(gè)共同的“外腦”。這家企業(yè)的名字叫：南訊軟設(shè)備。

　　因特網(wǎng)時(shí)代，結(jié)果誰成績(jī)了誰？還真是一個(gè)難解的題。

　　數(shù)據(jù)，它是一種有思索本領(lǐng)的生物

　　2010年，南訊軟設(shè)備開始以來，以驚人的速度擴(kuò)大，工作了幾十萬家國(guó)際國(guó)內(nèi)的著名品牌和企業(yè)，其中不缺少像歐萊雅、雅思蘭黛、GAP等跨國(guó)企業(yè)以及阿里、京東、樂視、小米等明星企業(yè)，還有像同人堂、百雀羚等這樣的老牌傳統(tǒng)企業(yè)。南訊軟設(shè)備一直專注客戶聯(lián)系管理，專注基于用戶數(shù)據(jù)的考察和發(fā)掘，為企業(yè)提供管理客戶的第三方軟設(shè)備工作。比如我們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)，點(diǎn)開對(duì)話框和賣家溝通，賣家會(huì)收到一份我們的購買習(xí)慣、購買力等訊息，還有交換完成后的催付款等行為，諸如此類都是南訊軟設(shè)備所專注的事業(yè)。
南訊副總裁 王詠
　　“一只蜜蜂是不具有思索本領(lǐng)的，蜂群才有思索本領(lǐng)。”南訊軟設(shè)備副總裁王詠認(rèn)為，南訊軟設(shè)備之所以能和阿里、京東、蘇寧、亞馬遜等近30家國(guó)內(nèi)干流系統(tǒng)對(duì)接，建立出“全途徑零售生態(tài)圈”。最重要的原由是他們對(duì)“數(shù)據(jù)”的親近度。南訊人保持認(rèn)為：數(shù)據(jù)不是一串冷冰冰的字符，它們是有溫度、有思索本領(lǐng)的生物。

　　正因?yàn)槿绱耍揽繑?shù)據(jù)的力量，南訊軟設(shè)備研發(fā)了全途徑客戶資源管明白決方案“ECRP”、電竹席商務(wù)客戶聯(lián)系管理專家“客道CRM”、淘寶政府系統(tǒng)首款旺旺千牛插件“客道機(jī)靈”、首款全途徑客戶積分及互動(dòng)系統(tǒng)“愛互動(dòng)”等，從線上到多途徑客戶聯(lián)系管理和互動(dòng)的產(chǎn)品，成為眾多大牌企業(yè)的“外腦”，幫助企業(yè)抓取客戶本性購物要求，完成對(duì)客戶的考慮與思索。

　　假設(shè)企業(yè)是一株植物，市場(chǎng)是土壤，那末，南訊軟設(shè)備所做的事情，就是改變土壤、豐沃土壤，讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)活得更好。“因?yàn)閿?shù)據(jù)會(huì)提升企業(yè)對(duì)商業(yè)環(huán)境的認(rèn)知本領(lǐng)，幫助企業(yè)作出正確的思索，未來，企業(yè)一定會(huì)從建立人和中心決策層的思索本領(lǐng)進(jìn)化到企業(yè)全體的思索本領(lǐng)，但這個(gè)先決條件是一定要完成數(shù)量化的修改”也正是對(duì)創(chuàng)業(yè)方位的準(zhǔn)確斷定，南訊軟設(shè)備已連續(xù)8次連續(xù)相承阿里金牌工作商，成為高端CRM市場(chǎng)占有率第一、續(xù)簽率超過91%的職業(yè)領(lǐng)即鎬頭羊。

　　數(shù)據(jù)考察，公布人們的“無意識(shí)””要求

　　“當(dāng)消費(fèi)者自己還沒感到到自己要求時(shí)，我們能說給他畢竟大概需要什么！”在說這句話時(shí)，王詠，這個(gè)來自內(nèi)蒙古自治區(qū)的漢竹席眼神里充滿了自信。"可能說，數(shù)據(jù)考察正在改變現(xiàn)代商人的生意經(jīng)"。

　　他的自信根源于南訊軟設(shè)備強(qiáng)大的對(duì)用戶數(shù)據(jù)的考察本領(lǐng)。

　　如今零售職業(yè)爭(zhēng)勝日益劇烈，客戶管理將是企業(yè)擴(kuò)大的中心爭(zhēng)勝力之一，跟著而來的是CRM應(yīng)用如雨后春筍般相繼冒出。傳統(tǒng)CRM是大概需要慢慢凝聚來的有限的數(shù)據(jù)去進(jìn)行斷定，基于這些數(shù)據(jù)對(duì)用戶的知道舌常單方面而不準(zhǔn)確的，而基于大數(shù)據(jù)的CRM，和用戶挨上一次就可對(duì)其進(jìn)行完整觀察，對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣以及顯性甚至是隱性的要求作出準(zhǔn)確斷定。

　　南訊軟設(shè)備除了產(chǎn)品體系化優(yōu)勢(shì)外，基于大數(shù)據(jù)考察的他們不同于傳統(tǒng)CRM只會(huì)憑借群發(fā)音信的低效模式與顧客互動(dòng)。他們可能基礎(chǔ)用戶閱覽習(xí)慣和喜好來斷定出他們感興趣的內(nèi)容，為其定出特性化的內(nèi)容和挨上方法。

　　另外，因?yàn)槊刻烀總€(gè)系統(tǒng)單元中的每個(gè)環(huán)節(jié)都市在和客戶的互動(dòng)程序中產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，南訊軟設(shè)備就能不斷基于這些數(shù)據(jù)豐富對(duì)用戶行為斷定的維度，王詠稱之為："具有學(xué)習(xí)本領(lǐng)的系統(tǒng)"，"這是未來大數(shù)據(jù)應(yīng)用區(qū)域最重要的傾向，因?yàn)榛谧兓南M(fèi)習(xí)慣的快速捉一定是未來所有企業(yè)都必須完成的課題，一個(gè)銷售方案，不是在你實(shí)行之前就可能完整定出好的，而是在實(shí)行的程序中和你的用戶共同完成的，真正到了一個(gè)你和你的用戶共同創(chuàng)立的銷售時(shí)代"。比如零售端消費(fèi)者在用“旺旺”與客服溝通時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)憑借客道機(jī)靈這樣的器具基礎(chǔ)消費(fèi)者的意見給該消費(fèi)者打上特性化的紙片，或許在系統(tǒng)實(shí)行某一個(gè)銷售行動(dòng)時(shí)客戶的返回也會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)記錄保存。而這些紙片會(huì)在今后的顧客挨上中自動(dòng)應(yīng)用，你今天購買了一套茶具，系統(tǒng)就會(huì)自方向你推送茶葉，甚至基礎(chǔ)你以往的購物行為以及地域標(biāo)志，斷定出你會(huì)喜歡發(fā)酵茶還是綠茶，你喜歡打折還是贈(zèng)送禮品等。

　　更懂中華人民共和國(guó)的南訊 用數(shù)據(jù)帶領(lǐng)本土企業(yè)強(qiáng)壯成長(zhǎng)

　　行為生于斯、長(zhǎng)于斯的中華人民共和國(guó)企業(yè)，南訊軟設(shè)備還要面對(duì)SAP、Oracle、微軟這樣的國(guó)際級(jí)爭(zhēng)勝對(duì)手。“這些跨國(guó)的系統(tǒng)工作商到到中華人民共和國(guó)搶市場(chǎng)，并不具有明顯優(yōu)勢(shì)，CRM是做用戶管理的，一定要基于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和消費(fèi)者以及這個(gè)市場(chǎng)新生命的商業(yè)環(huán)境足夠的知道知識(shí)做好，而且未來的用戶管理都是基于大數(shù)據(jù)完成的，在中華人民共和國(guó)市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)聚集方面，我們比這些跨國(guó)企業(yè)做的更早，格局更大，數(shù)據(jù)源更完整，所以我們做出來的系統(tǒng)會(huì)‘更懂中華人民共和國(guó)’。”面對(duì)國(guó)際型的爭(zhēng)勝對(duì)手，王詠說了上面這句話，語氣穩(wěn)固而自信。
　　曾有人說：客戶是惟一能夠解雇企業(yè)所有人的人，因此，隨著客戶的變化要求，企業(yè)的籌劃信念和管理方法也要隨之變化，去跟上客戶的行為變化和要求變化。

　　從這個(gè)角度而言，行為創(chuàng)業(yè)型公司，南訊軟設(shè)備更能知道中華人民共和國(guó)企業(yè)的要求是什么。到底，假設(shè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不知道，即使技術(shù)水平再高也無法發(fā)現(xiàn)出令人滿意且保護(hù)接地氣的客戶管理系統(tǒng)。

　　“中華人民共和國(guó)消費(fèi)者跟國(guó)外消費(fèi)者差別大，兩者對(duì)于消費(fèi)的要求不一樣樣，在這個(gè)新的商業(yè)時(shí)代里進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)選擇時(shí)，不可認(rèn)識(shí)不清地崇洋媚外。”王詠相信，既然未來企業(yè)銷售的程序是和消費(fèi)者共同產(chǎn)生的，那末這樣的變化就要求傳統(tǒng)的客戶管理方法也進(jìn)行變革。同時(shí)，在工業(yè)4.0和因特網(wǎng)銷售前置的大條件下，推動(dòng)供給側(cè)改掉、數(shù)據(jù)驅(qū)使轉(zhuǎn)型成為許多因特網(wǎng)企業(yè)的必經(jīng)之路。

　　“過去在基于肯定性要求的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，西方國(guó)家和企業(yè)的商業(yè)智力確實(shí)比國(guó)內(nèi)先進(jìn)，一直是中華人民共和國(guó)企業(yè)的學(xué)習(xí)對(duì)象，但未來是基于移動(dòng)因特網(wǎng)而而成為的用戶要求是不肯定的，不可思索的，以往西方世界所有的商業(yè)理論都很能夠會(huì)失效，產(chǎn)業(yè)革命200年來，中華人民共和國(guó)一直在學(xué)歐學(xué)美學(xué)日，而如今，中華人民共和國(guó)企業(yè)在商業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新上已經(jīng)站活著界頂端，和全世界站在同一個(gè)起跑線上，對(duì)未來的商業(yè)探索和創(chuàng)新本領(lǐng)，我們并不比西方任何一個(gè)國(guó)家和企業(yè)落后，并且對(duì)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者與市場(chǎng)明白方面，中華人民共和國(guó)企業(yè)應(yīng)該更有優(yōu)勢(shì)，所以，這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為中華人民共和國(guó)企業(yè)都應(yīng)該自信的喊出‘我們更懂中華人民共和國(guó)’的口號(hào)，用相等的視角來面對(duì)來自全球的爭(zhēng)勝。”

　　王詠說，南訊軟設(shè)備主持中華人民共和國(guó)市場(chǎng)超過4億的用戶數(shù)據(jù)，這是國(guó)外CRM企業(yè)無法比較的，中華人民共和國(guó)企業(yè)的客戶管理，也必定要交給更懂中華人民共和國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的系統(tǒng)工作商來做。

　　國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者們正站在一個(gè)新的偉大的時(shí)代的門口，對(duì)于未知的世界，每個(gè)人都同樣感興趣而心神不定不安，只有共同擁抱知識(shí)擁有更加強(qiáng)大的力量！